Comodidade e praticidade se tornaram cada vez mais desejadas pelas pessoas e têm sido conquistadas com a ajuda da tecnologia. Você já pensou, por exemplo, ter um profissional a sua disposição nos seus supermercados preferidos para fazer suas compras, escolher as frutas do seu jeito e te ajudar no que for necessário? Hoje tudo isso é possível com poucos toques no seu smartphone.
Um exemplo de aliado para cumprir essas funções é a Rappi - disponível gratuitamente para download para iOS e Android -, um "assistente pessoal" em formato de app. A empresa conta com o serviço do ‘Personal Shopper’ (ou comprador pessoal, na tradução literal) aos seus clientes em Salvador. O profissional é o responsável por atender os clientes que enviam uma lista de compras de um supermercado para ser entregue.
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"Na Rappi, ele recebe uma cesta de itens, seleciona os produtos dentro do estabelecimento e arruma as sacolas para encaminhar ao entregador. Ele está sempre em conversa com os clientes e tenta garantir a melhor qualidade para ele", explica Lucas Torres, coordenador de 'shopper' da empresa.
Com contato bem próximo ao consumidor, o 'Shopper' está preparado para ir além de selecionar os produtos, dando até dicas para os clientes saírem satisfeitos com o atendimento personalizado e com a compra feita. Ingrid Souza é uma dessas profissionais que entraram para este mercado. Atualmente na capital baiana como supervisora na plataforma, ela iniciou a carreira de compradora pessoal em São Paulo e observou sua carreira crescer. “Depois que entrei, fui estudando e pesquisando mais sobre o aplicativo e o trabalho”, diz ela.
A profissional explica que o serviço precisa de muita dedicação e desempenho dos trabalhadores para oferecer o melhor dos serviços aos usuários. “Precisamos dar toda atenção aos pedidos e aos clientes, já que sempre estamos em contatos com eles”, afirma Souza, que lembrou já de ter recebido chocolates de um consumidor, que ficou satisfeito com o atendimento.
Em Salvador há mais de três meses, o aplicativo já conta com 11 profissionais contratados e outros nove devem integrar a empresas em até dois meses. Atualmente, eles atuam em dois supermercados parceiros da Rappi, o Pão de Açúcar e Extra. A receptividade do serviço prestado pelo app tem sido tão boa que a demanda por novos estabelecimentos usarem o Shopper também já surge. Com isso, o número de profissionais deve saltar de 11 para 20 em até dois meses na capital baiana.
“Temos uma preocupação no processo seletivo para buscar as habilidades corretas: pessoas ágeis, com cautela na hora de uma pressão muito grande e que consegue ter um pensamento voltado para o cliente", afirma Lucas Torres. "Quando ele recebe um pedido, ele tem que pensar em algumas situações, por exemplo, de como o cliente faria a compra dentro do mercado", acrescenta o coordenador de shopper, que lidera o treinamento teórico pelo qual passam os contratados para a função.
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Redação iBahia
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