Entender para atender: o desafio de quem trabalha com vendas

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Para atuar nessa área você tem que gostar de gente e entender de gente. Já percebeu que na maior parte das vezes quem está vendendo um produto, um serviço ou uma ideia está com o foco no resultado? Na venda em si? Pois é, partindo desse princípio, acaba-se perdendo muitos clientes em potencial. Porque, quando se atropela o processo, o(a) venderdor(a) deixa de entender qual a necessidade real do cliente e de que forma pode melhor atendê-lo; para, aí sim, concluir uma venda e fidelizar. O primeiro foco é no atendimento.

É claro que a inteligência comercial, faz toda a diferença na hora de atender e fechar uma venda, mas você precisa dar informações de valor pelas quais o seu cliente se interessa: o porquê e pra quê o cliente tem interesse no produto ou serviço que você está vendendo.

O maior desafio para concluir uma venda é entender sobre os mais diversos perfis de clientes. Por exemplo: existem aqueles que gostam de informações mais técnicas e outros que são mais práticos. Sabendo identificar, você personaliza o seu atendimento e tem mais possibilidade de fechar a venda.

Para vender mais e melhor, o preparo técnico e o preparo comportamental do profissional, influenciam diretamente na conquista do cliente. Quem não entende do seu próprio perfil, pode ter dificuldade de entender o outro também.

O primeiro está relacionado aos protocolos, às técnicas de venda e às informações do produto ou serviço. O segundo está relacionado à abordagem e a maneira como você percebe o cliente, podendo dessa maneira adaptar a sua comunicação e aí, então, envolvê-lo no processo de compra.

Então preste atenção nessas 03 dicas para ENTENDER PARA ATENDER:

Aposte no desenvolvimento de habilidades que impulsionem a sua comunicação interpessoal.
Estude o produto ou serviço que está em suas mãos, principalmente para aqueles clientes que gostam dos detalhes mais técnicos.
Para atender, crie repertório que pode ir dos assuntos mas triviais aos mais elaborados. Para isso, é preciso entender qual o perfil do seu cliente.

Lembre-se que, para concluir uma venda, o primeiro foco é no atendimento. Se você conhece o seu perfil, sabe que tanto ser técnico demais ou ter um sentido de urgência pelo fechamento, podem atrapalhar a sua venda, dependendo do perfil do seu cliente. Nem sempre a venda termina no fechamento.

O pós-venda é tão importante quanto todo o processo que antecede essa etapa. Então, prepare-se! A melhor maneira de crescer na área é se aperfeiçoar continuamente.

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