Empresas de telefonia são as mais reclamadas nos Procons

Um balanço realizado pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, ao qual os Procons de todo o Brasil estão integrados, apontou o atendimento de 2.490.769 reclamações, ao longo de 2014. Dessas, as telefonias fixa e móvel representaram 9,8% e 9,5% dos atendimentos, o que faz delas as campeãs em reclamações. A média foi de 206 mil consumidores atendidos por mês nos Procons espalhados pelo país. O número subiu em relação a 2013, quando foram feitos 2.481.958 atendimentos, número 22,6% maior do que o de 2012. Por setores, as telefônicas foram as campeãs de reclamações. Entre as empresas de telecomunicações, a Oi, com 196.377 queixas, foi a mais questionada pelos consumidores. A maioria das queixas apresentadas diz respeito à cobrança, com 35,6% das contestações. Problemas na oferta (17,7%) e vício ou má qualidade de produto ou serviço (15,6%) vêm a seguir na lista de reclamações. “Os dados demonstram o quanto os Procons têm uma atuação estratégica para solução de conflitos de consumo”, disse, em nota, a secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira. Segundo ela, a denúncia ao Procon evita que demandas dos consumidores cheguem ao Poder Judiciário. “É muito importante reconhecer os Procons como espaço de cidadania e de acesso à Justiça”, completou. Outro caminho que o consumidor tem para resolver problemas é o portal consumidor.gov.br, que conta com 228 empresas cadastradas.